Question 1

Europcar nedir ve hangi hizmetleri sunar?

Accepted Answer

Europcar, dünya genelinde milyonlarca kullanıcıya güvenli, konforlu ve hızlı araç kiralama hizmeti sunan uluslararası bir markadır. Europcar Türkiye olarak hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimize kısa ve uzun dönem araç kiralama, havalimanı teslimatı ve geniş araç seçenekleri gibi çözümler sunuyoruz.

Question 2

Kimler araç kiralayabilir?

Accepted Answer

Türkiye’de geçerli bir sürücü belgesine sahip, minimum yaş ve ehliyet yılı koşullarını karşılayan herkes araç kiralayabilir. Yaş ve ehliyet süreleri araç grubuna göre değişiklik gösterebilir (örneğin ekonomik gruplar için genelde 21 yaş + 1 yıl ehliyet).

Question 3

Hangi lokasyonlarda hizmet veriyoruz?

Accepted Answer

Europcar Türkiye; İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Adana gibi şehirlerde ve birçok havalimanında hizmet sunmaktadır. Tüm güncel ofislerimizi sitemizin "Ofislerimiz" bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Question 4

Nasıl rezervasyon yapabilirim?

Accepted Answer

Rezervasyonunuzu web sitemiz üzerinden hızlıca yapabilir, çağrı merkezi aracılığıyla ofislerimizi arayabilir ya da doğrudan Europcar ofislerimize gelerek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz

Question 5

Rezervasyon için ön ödeme gerekiyor mu?

Accepted Answer

Bazı kampanya ve araç gruplarında ön ödeme veya kredi kartı ile garanti işlemi gerekebilir. Rezervasyon sürecinde gerekli bilgi otomatik olarak gösterilmektedir.

Question 6

Onaysız (walk-in) araç kiralama mümkün mü?

Accepted Answer

Evet, araç uygunluğu olması halinde ofislerimizden anlık olarak araç kiralayabilirsiniz.

Question 7

Yaş ve ehliyet şartları nelerdir?

Accepted Answer

Araç grubuna göre değişmektedir:

Ekonomik ve kompakt gruplar: Minimum 21 yaş + 1 yıl ehliyet

Orta ve üst sınıf: Minimum 25 yaş + 3 yıl ehliyet

Lüks ve premium gruplar: Minimum 27–30 yaş + 5 yıl ehliyet

Question 8

Ek sürücü ekleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ek sürücüler de araç grubunun yaş ve ehliyet şartlarını karşılamalıdır. Ek sürücü hizmeti ekstra ücrete tabidir ve sözleşmede belirtilmesi gerekmektedir.

Question 9

Kilometre sınırı var mı?

Accepted Answer

Birçok araç grubumuzda günlük kilometre limiti bulunur, ancak bazı kiralamalar sınırsız kilometre ile sunulabilir. Limit bilgisi rezervasyon sırasında gösterilmektedir.

Question 10

Araçla yurt dışına çıkabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Kiralanan araçların Türkiye dışına çıkarılması güvence ve sigorta koşulları gereği mümkün değildir.

Question 11

Aracı nasıl teslim alırım?

Accepted Answer

Kiralama sözleşmesini imzaladıktan sonra, kimliğiniz, sürücü belgeniz ve kredi kartınız kontrol edilmektedir. Depozito işlemi uygulandıktan sonra aracın kontrolü tekrardan detaylı bir şekilde sağlanır.

Question 12

Yakıt politikası nasıldır?

Accepted Answer

Genellikle Full-Full politikasını uygulamaktayız. Aracı tam depo alır ve tam depo teslim edersiniz. Farklı bir durumda yakıt ücreti tahsil edilir.

Question 13

Teslimatı erken veya geç yaparsam ne olur?

Accepted Answer

Erken teslimatlar için ücret iadesi sağlanmayabilir. Geç teslimlerde ise günlük ücret veya ek saat ücreti uygulanabilir.

Question 14

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Kredi kartı zorunludur. Visa, MasterCard ve çoğu uluslararası kartı kabul etmekteyiz. Nakit veya banka kartı ile kiralama mümkün değildir; yalnızca ek hizmet bedelleri için kullanılabilir.

Question 15

Depozito nasıl alınır ve iade edilir?

Accepted Answer

Kiralama başlangıcında kredi kartınıza araç grubuna göre değişen tutarda provizyon (ön blokaj) uygulanmaktadır. Araç sorunsuz teslim edildiğinde provizyon kaldırılır. Bankanıza göre iade süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir.

Question 16

Ek hizmetler nasıl ücretlendirilir?

Accepted Answer

Navigasyon cihazı, bebek koltuğu, genç sürücü paketi, ek sürücü ve güvence paketleri günlük ücret üzerinden hesaplanır ve sözleşmeye eklenir.

Question 17

Kiralama bedeline dahil olan sigortalar nelerdir?

Accepted Answer

Kiralama fiyatına zorunlu trafik sigortası ve standart hasar sorumluluk sigortası dahildir. Her hasarın belirli bir muafiyeti vardır.

Question 18

Ek güvence paketleri neleri kapsar?

Accepted Answer

CDW (Hasar Güvencesi), Süper CDW, hırsızlık güvencesi, lastik–cam–far sigortası gibi paketler sunmaktayız. Bu paketler hasar muafiyetini düşürmekte veya hasar muafiyetini kaldırmaktadır.

Question 19

Sigorta neleri kapsamaz?

Accepted Answer

Alkol/uyuşturucu etkisi altındayken araç kullanmak, trafik kurallarına aykırı kullanım, lastik ve jant hasarı (ilgili güvence alınmamışsa), kişisel eşya kaybı sigorta kapsamına alınmaz.

Question 20

Sigorta neleri kapsamaz?

Accepted Answer

Alkol/uyuşturucu etkisi altındayken araç kullanmak, trafik kurallarına aykırı kullanım, lastik ve jant hasarı (ilgili güvence alınmamışsa), kişisel eşya kaybı sigorta kapsamına alınmaz.

Question 21

Araçta sigara içilebilir mi?

Accepted Answer

Hayır. Araç içinde sigara içmek yasaktır. İhlal durumunda özel temizlik ücreti uygulanır.

Question 22

Evcil hayvan taşınabilir mi?

Accepted Answer

Taşınabilir; ancak araç tesliminde temizlik ücreti çıkmaması için uygun taşıma kutusu kullanılması gerekir.

Question 23

Araç kullanımında kısıtlama var mı?

Accepted Answer

Araçlar yalnızca sözleşmede belirtilen kişiler tarafından kullanılabilir. Off-road, ralliler, ticari yük taşımacılığı gibi amaçlarla kullanılamaz.

Question 24

Arıza durumunda ne yapmalıyım?

Accepted Answer

7/24 yol yardım hattımızla iletişime geçebilirsiniz. Araç arızasına göre en yakın destek ekibimizi yönlendirir veya alternatif araç temin ederiz.

Question 25

Kaza durumunda nasıl hareket etmeliyim?

Accepted Answer

Polisi arayıp rapor tutturmanız, ardından bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Ayrıca kaza tespit tutanağı, alkol raporu ve kaza fotoğraflarının da olması istenir.

Question 26

Lastik patlarsa veya yakıt biterse?

Accepted Answer

Lastik patlaması, yakıt bitmesi gibi durumlarda yol yardım hizmeti sağlanır. Güvence paketlerine bağlı olarak ek ücret uygulanabilir.

Question 27

Fiyatlar nasıl belirlenir?

Accepted Answer

Araç grubu, kiralama süresi, sezon dönemi, lokasyon ve mevcut araç uygunluğuna göre fiyatlar belirlenmektedir.

Question 28

Kampanyaları nereden takip edebilirim?

Accepted Answer

Web sitemizin kampanyalar bölümünden, e-posta bülteninden veya sosyal medya hesaplarımızdan güncel kampanyaları inceleyebilirsiniz.

Question 29

Uzun dönem kiralama için indirim var mı?

Accepted Answer

Evet. 1 ay ve üzeri kiralamalar için özel fiyatlandırmalar sunulmaktadır. Kurumsal müşteriler için ayrıca özel filo çözümleri bulunmaktadır.

Question 30

Şirketlere özel avantajlar neler?

Accepted Answer

Filo yönetimi, bakım–onarım desteği, özel fiyat tarifeleri, uzun dönem kiralama çözümleri ve faturalama kolaylıkları sunmaktayız.

Question 31

Kurumsal kiralama süreci nasıl işler?

Accepted Answer

Şirket taleplerine göre özel teklif hazırlanmaktadır. Araç seçimi, sözleşme süresi ve ödeme planı belirlendikten sonra teslimat gerçekleştirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular